Netbutikkens handels- og leveringsbetingelser

Gældende fra. 28.1.2022 opdateret 24.11.2023

Alvar Pet Oy (virksomheds-ID FI-3090685-8), herefter “Alvar” eller “netbutik”, sælger en abonnementstjeneste til private forbrugere*, der bor i Finland, Sverige, Norge og Danmark. Vi forbeholder os retten til at ændre leveringsbetingelser og priser. Produktpriser er altid inklusiv moms.

*Aldersgrænsen for abonnement er 18 år.

Netbutikkens kontaktoplysninger

E-mail: hello@alvarpet.com

Telefon: +358 10 200 7350

Postadresse: Salomongatan 17 B 10/4, FI-00100 Helsinki

Bestilling: Abonnement

Et abonnement på Alvars hundefoder (dvs. en tilbagevendende ordre gældende indtil fortrydelse eller yderligere varsel) sker via netbutikkens handelsfunktion på vores hjemmeside.

1. Du vælger det hundefoderprodukt du ønsker at bestille ved at gennemgå foderguiden på vores hjemmeside.
2. Efter at have gennemgået foderguiden og fået anbefalet et foderprodukt, kan du, hvis du ønsker det, gå videre til bestillingsfasen, det vil sige netbutikken.
3. På ordresiden a) bekræfter du produktanbefalingen givet af foderguiden b) vælger leveringsmængden ud fra de tilgængelige muligheder og c) vælger den ønskede leveringsfrekvens og faktureringsperiode ud fra de tilgængelige muligheder. 

For at bekræfte din ordre skal du indtaste dine leveringsoplysninger og kreditkortoplysninger ved netbutikkens købsfunktion. Ved at afgive en ordre accepterer du disse leveringsbetingelser, vores politik for kundedatabehandling (link to privacy policy), produktpriser og leveringsomkostninger. Ordreaftalen træder i kraft, når Alvar Pet har accepteret ordren ved at sende dig en ordrebekræftelse. Ordrebekræftelsen viser de bestilte produkter, dvs. kvalitet og mængde af bestilt hundefoder, eventuelle øvrige bestilte produkter, leverings- og faktureringsintervaller samt pris.

Betaling og netbutikkens betalingsformidler

Betalingen overføres via betalingstjenesteudbyderens onlinetjeneste, og navnet på betalingstjenesteudbyderen vises på kontoudtoget og fakturaen som betalingsmodtager. Udbyderen af ​​betalingstjenesten videresender betalingerne til netbutikken. Betalingen er sikker, da al information om betalingstransaktionen transmitteres ved hjælp af en krypteret forbindelse, således at ingen tredjepart kan se detaljerne om betalingstransaktionen.

Handlen oprettes mellem netbutikkens kunde og netbutikken. Netbutikken er ansvarlig for alle forpligtelser relateret til butikken.

Stripe 

Netbutikkens betalingsformidlere er Stripe (oplysninger gemt inden 24.9.2020, uden opdatering: Bambora PayForm), som er registreret i registret over betalingsinstitutter, der føres af Finanstilsynet. 

Du kan læse mere om Stripe her.

Klarna

Vores anden betalingsudbyder er Klarna. Hvis du vælger Klarna, vil dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger blive overført til Klarna. Overførslen sker, når handlen for købet er indlæst, så Klarna kan håndtere dit køb. Den overførte data vil blive behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen privatlivspolitik.

Betalingsmetoder

Du kan betale med betalingskort (kredit/debet) gennem Stripe-tjenesten. Følgende betalingsmetoder er tilgængelige: Masterpass, Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard og Debet MasterCard. Amex-kort virker også.

Kontaktoplysninger til Stripes betalingsservice: info@stripe.com

Udover ovennævnte betalingsmetoder tilbyder Klarna også fakturering.

Derudover omfatter vores udvalg af betalingsmetoder også Apple Pay og Google Pay. Disse betalingsmetoder vises på de enheder, hvor de er tilgængelige som betalingsmetode.

Levering

Ordrer vil blive leveret på hverdage til den adresse, du har angivet. Leveringstiden er normalt 3-5 hverdage for produkter afsendt fra vores lager. Vi giver besked om kendte leveringsforsinkelser i netbutikken og yderligere til vores kunder, der allerede modtager vores produkter. Forsendelsesomkostninger er altid inkluderet i prisen på din ordre. Du kan se din ordre- og leveringsinformation ved netbutikkens handelsfunktion inden den endelige godkendelse af ordren.

Hvis varen forsvinder eller er blevet beskadiget under levering, bedes du meddele det med det samme, dog senest inden for 14 dage. Pakker, der er blevet beskadiget eller ødelagt under levering, skal straks anmeldes til den virksomhed, der er ansvarlig for leveringen (DHL eller Postnord), eller direkte til os.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af force majeure, men vi gør altid vores bedste for at undgå disse tilfælde.

Returnering: Abonnementsservice og prøvepakke

Produkter, der sælges i netbutikken, er hundefoder som har fået et tydeligt personligt præg, så fejlfrie produkter har ingen fortrydelses-, retur- eller bytteret (se Forbrugeraftaleloven kapitel 4, § 18). For andre produkter end de personlige præget produkter tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugerbeskyttelseslovens betingelser for nethandel og fjernsalg, hvor kunden er ansvarlig for omkostninger og tilrettelæggelse af returneringen. Ved returnering opkræver vi et fragtgebyr på 100 DKK, som trækkes fra tilbagebetalingen af ​​ordren.

Så en velkomst, tilbyder vi en smagsprøve, med andre ord en prøveperiode på cirka 2 uger til 79 DKK. Hvis foderet du modtager under prøveperioden ikke falder i god smag eller passer til din egen hund, håber vi, at du donerer maden til f.eks. en vens hund. På den måde vil vi mindske unødvendig transport og madspild.

Ved modtagelse af leveringen skal kunden straks kontrollere, at de leverede produkter er i overensstemmelse med bestillingen og er fri for mangler. Manglende eller defekte produkter vil blive refunderet, hvis de straks rapporteres via e-mail til hello@alvarpet.com. I dette tilfælde vil vi give individuelle instruktioner om, hvordan man videresender, bortskaffer eller returnerer produkterne til os afhængigt af den pågældende sag.

Fortsættelse, annullering, opsigelse og ændring af ordren

Du kan til enhver tid opsige eller ændre dit abonnement uden omkostninger. Der er ingen bindingsperiode.

Abonnementet starter med at du bestiller en smagsprøve. Herefter, vil dit abonnement fortsætte på ubestemt tid hvor du løbende vil modtage automatiske ordre. Du kan til enhver tid opsige eller ændre dit abonnement ved at logge ind på din kundeprofil via vores hjemmeside. Hvis der opstår problemer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundesupport.

Du kan til enhver tid ændre din ordre (ordrens indhold, leveringsdato, leveringsfrekvens og mængde) i henhold til de muligheder, du har til rådighed på din kundeside og administrere dit abonnement derfra.

Ændringerne eller opsigelsen træder i kraft med det samme, hvis den gives senest fem (5) dage før næste levering. Der sendes altid en påmindelse på e-mail inden næste betaling for at forhindre uønsket leveringer.

Hvis opsigelse gives mindre end fem (5) dage før næste levering, fakturerer og leverer vi næste levering, hvorefter dine kommende ordre ophører.

Vi tilbyder smagesprøver til en pris på 79 kr, for op til tre hunde pr. husstand. Bestillingerne til de første tre hunde starter med en smagsprøve. For øvrige hunde starter abonnementet med det samme uden en smagsperiode.

Hvis der opstår problemer: Eksempelvis ansvar for fejl og reklamationer

Du kan altid kontakte os på e-mail på hello@alvarpet.com. Netbutikken, det vil sige vi hos Alvar, har et lovpligtigt ansvar for fejl og mangler ved de solgte produkter.

Ved modtagelse af leverancen skal kunden uden forsinkelse kontrollere, at de leverede produkter er i overensstemmelse med bestillingen og er fri for mangler. Manglende eller defekte produkter refunderes uden forsinkelse, når de anmeldes ved modtagelsen. Du kan rapportere fejl eller manglende produkter via e-mail til hello@alvarpet.com.

I tilfælde af reklamationer beder vi dig venligst kontakte os på e-mail, så vi i fællesskab kan løse problemet. Som forbruger har du også ret til at indbringe eventuelle tvister til forbrugerklagenævnet. 

Skulle det ske for os, at vores omkostninger stiger markant, forbeholder vi os retten til at ændre vores priserne i fremtiden, samt retten til at forkorte ordreperioden eller annullere ordren.

Returnering for engangsbestillinger i webshop

Vi accepterer returnering af vores engangsbestillinger inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne. En meddelelse om den ønskede returnering skal sendes til hello@alvarpet.com inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne. Returneringen skal afsendes inden for 14 dage efter afsendelse af meddelelsen. Varerne skal være ubrugte og i gensalgsbar stand.

Kunden dækker selv forsendelsesomkostningerne for returneringen. Vi opkræver et gebyr på 100 kr for returnering, gebyrer fratrækkes tilbagebetalingen af ​​returneringen.

Hvis du ønsker at returnere, bedes du sende os en e-mail til hello@alvarpet.com og i beskeden, oplys os om ordrenummeret og hvilke varer du returnerer. Du vil modtage en refusion, når vi har modtaget pakken retur, og vi har tjekket produkternes stand. Refusionen vil blive udstedt til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved køb af produkterne.

Undlader du at afhente pakken, er dette ikke en kunderetur. Hvis du ønsker, at vi skal sende din ordre igen, opkræver vi et leverings- og ekspeditionsgebyr på 150 kr for de ekstra forsendelsesomkostninger. Samme gebyr opkræves også, hvis du ønsker at ordren skal håndteres som kunderetur.

Ordrer, der ikke er afhentet eller modtaget, tæller ikke som returnering. Vi forbeholder os retten til at opkræve ekstra forsendelsesomkostninger fra kunden.

Refusion

Refusionen vil blive udstedt til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved køb af produkterne. Hvis købet eller en del af betalingen foretages med gavekort, refunderes et tilsvarende beløb som gavekort.

Adresse for returnering

SWEDEN & DENMARK: Alvar Pet Oy / 1337 Logistics AB
Bredastensvägen 20
331 44 Värnamo, Sweden